Drei Wege zum Team

Wie erreichen Sie den Spinational Casino Kundendienst?

Erreichen Sie unsere Hilfe rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, sieben Tage die Woche und in vier Sprachen.

Chat jetzt öffnen Lizenziert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

243,951 CHF

6,708 Spieler online

MGA-Lizenz seit 2011Reguliert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/137/2011), geprüft von GLI, iTech Labs und BMM Testlabs.

Auszahlung in 22 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 22 Minuten, maximale Auszahlung 25.000 CHF pro Transaktion.

256-Bit-VerschlüsselungIhre Daten werden durch 256-bit SSL geschützt, alternative Streitbeilegung über eCOGRA.

Drei Kanäle

Spinational Casino: drei Kontaktwege

Damit Sie nicht raten, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie warten.

Schreiben Sie uns im Chat

Im Chat auf der Website beantwortet das Team schnelle Fragen zu Einzahlungen, Boni und Konto, in der Regel innerhalb von vier Minuten rund um die Uhr.

Chat öffnen

Senden Sie eine E-Mail

Für Unterlagen, Belege und längere Anliegen ist [email protected] der ruhige Weg; mit einer Antwort ist innerhalb von 24 Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Rufen Sie an?

Bei dringendem Handlungsbedarf, etwa einer blockierten Auszahlung, erreichen Sie unter +41 44 266 66 52 in der Zeitzone CET meist nach einer Minute jemanden.

Nummer anrufen

Hilfe vor Ort

Hilfe für Spielerinnen und Spieler aus der Schweiz

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und die hiesigen Anlaufstellen für Spielprobleme.

Kontakt aus der Schweiz

Telefon Schweiz+41 44 266 66 52

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

Hilfe vor Ort

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Sos-Spielsucht.ch, Safezone.ch

Beschwerdeweg

Wenn der erste Bescheid nicht reicht

Dieser Ablauf zeigt, wohin eine Beschwerde geht, wenn die erste Antwort nicht ausreicht.

Schildern Sie den Fall zuerst

Schildern Sie den Fall zuerst dem Kundendienst, mit Datum, Uhrzeit und betroffenem Vorgang. Jede Beschwerde wird dort erfasst und einer Bearbeitung zugewiesen.

Fordern Sie eine Referenznummer an

Verlangen Sie eine Referenznummer zum Vorgang. Damit bleibt der Stand nachvollziehbar, und die Antwort kommt schriftlich statt nur im Gespräch.

Wer prüft den Fall erneut?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Prüfstufe innerhalb des Casinos. Ein zweiter Blick auf denselben Vorgang klärt viele Fälle ohne weiteren Weg.

Drinnen zuerst, draussen zuletzt

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Dorthin gehört der Vorgang mit Referenznummer und allen Unterlagen.

Sechs Postfächer

Direkt statt weitergeleitet

Weil bei Spinational Casino jede Anfrage beim zuständigen Team landet und nicht erst weitergereicht wird.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Ausweispüfung[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Übriges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Sechs Angaben zum Betreiber

Sie wollen wissen, wer die Seite betreibt

Hier steht schwarz auf weiss, welche Gesellschaft den Betrieb führt und unter welcher Lizenz.

Gesellschaft

FirmaSpinational Casino Ltd.

HandelsnummerC-82035 (Malta)

SitzSpinola Road, Msida

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/137/2011

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Fachstellen in der Schweiz beraten kostenlos und unabhängig von jedem Anbieter. Sie helfen beim Erkennen eines Problems, beim Sperren von Konten und bei der Suche nach therapeutischer Begleitung, auch vertraulich und ohne Urteil.

Sucht Schweiz. Die Stiftung bietet Beratung, Präventionsmaterial und regionale Anlaufstellen für Spielerinnen, Spieler und Angehörige.

Sos-Spielsucht.ch. Ein Beratungsangebot für Spielbetroffene und ihr Umfeld, mit Erstgespräch und Begleitung im Alltag.

Safezone.ch. Eine Anlaufstelle für Menschen, die ihr Spielverhalten prüfen und sich anonym beraten lassen möchten.

Spinational Casino Antworten

Prüfen Sie diese sechs Punkte kurz

Sechs Fragen, die vor dem ersten Kontakt meist offenbleiben, hier in Kürze geklärt.

startWarum wird mein Konto nach der Schliessung nicht wieder geöffnet?+

Möchten Sie Ihr Konto schliessen, genügt eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Löschung des Zugangs. Das Team bestätigt den Eingang und schliesst das Konto dauerhaft; offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Neuanmeldung bleibt danach gesperrt, solange die Sperre gilt.

startWas passiert, wenn ich am Sonntagmorgen ein Problem habe?+

Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts antwortet das Team im Chat typischerweise innerhalb von vier Minuten, am Telefon nach etwa einer Minute. Eine schriftliche Anfrage wird innerhalb von vierundzwanzig Stunden beantwortet.

startWas ist, wenn ich eine Kopie meiner Daten haben möchte?+

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen Sie per Nachricht an [email protected]; die Antwort enthält eine Kopie der Angaben zu Konto, Zahlungen und Verifikation. Eine Löschung ist möglich, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage.

startWann bekomme ich eine Antwort in italienischer Sprache?+

Antworten kommen in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. In der Schweiz erreichen Sie das Team am schnellsten auf Deutsch, auch am Telefon unter +41 44 266 66 52. Wer lieber schreibt, erhält die Antwort in derselben Sprache wie die Anfrage.

startKann ich die Lizenz vor der Anmeldung prüfen?+

Betrieben wird das Angebot von der Spinational Casino Ltd. mit Sitz an der Spinola Road in Msida, registriert unter der Nummer C-82035 (Malta). Die Lizenz MGA/B2C/137/2011 stammt von der Malta Gaming Authority. Ein Blick in die Fusszeile zeigt diese Angaben jederzeit.

startWo sehe ich, wie weit meine Verifizierung ist?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung üblicherweise einundvierzig Stunden. Fehlende oder unscharfe Belege verlängern den Vorgang, deshalb lohnt sich ein klarer Scan. Den Stand erfragen Sie unter [email protected].

Im Moment der Kontaktaufnahme

Erst die Wartezeit, dann der Kanal

Diese Übersicht klärt, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort4 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 266 66 52

Wartezeit am Telefon1 Minute

Was sollte vor dem Gespräch bereitliegen?

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto weniger Rückfragen entstehen im Gespräch.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer oder Abbuchungsbeleg
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Kurze Beschreibung in einem Satz
Screenshot der betroffenen Ansicht